Oрганізаційні правила
СУБ’ЄКТ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я, ЯКИЙ ЗДІЙСНЮЄ МЕДИЧНУ ДІЯЛЬНІСТЬ
§1
Медична організація
1. Медична особа працює під назвою KM SP Z OO і використовує торгову назву MILANOVA CLINIC або MILANOVA Dental&Esthetic Clinic. KM SP ZOO внесено до Національного судового реєстру, який веде Окружний суд м. Вроцлав Фабрична під номером KRS 0000963438, NIP: 8943185661, REGON: 521862592.
§2
Цілі та завдання суб’єкта охорони здоров’я
1. Метою медичної установи є діагностика, профілактика та лікування пацієнтів відповідно до вимог сучасних медичних знань, що здійснюється шляхом виконання завдань у сфері надання медичних послуг у сфері стоматології та естетичної медицини.
2. Суб’єкт охорони здоров’я може, зокрема: проводити оцінку стану здоров’я пацієнта, у тому числі в частині тимчасової непрацездатності, співпрацювати з іншими закладами охорони здоров’я, школами, робочими місцями, проводити просвітницьку та рекламну діяльність у сфері охорони здоров’я.
§3
Організаційна структура медичного закладу
1. Медична особа здійснює медичну діяльність у стоматологічному кабінеті м. Вроцлав (50-513) за адресою вул. Gazowa 90/u6, яка складається з:
2. два окремих стоматологічних станції (кабінети);
3. Рентгенологічна лабораторія;
4. стерилізаційна;
5. зал очікування
§4
Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych
1. Podmiot leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie:
1. profilaktyki stomatologicznej, w tym zabiegów profilaktycznych;
2. stomatologii zachowawczej;
3. stomatologii dziecięcej;
4. endodoncjimikroskopowej;
5. ortodoncji;
6. protetyki;
7. chirurgii stomatologicznej z implantologią;
8. periodontologii;
9. stomatologii estetycznej;
10. znieczulenia;
11. zdjęć RTG zębów (2D i 3D, cefalo)
2. Świadczenia zdrowotne udzielane są:
a) z poszanowaniem zasad etyki zawodowej, z należytą starannością oraz w warunkach odpowiadających wymaganiom fachowym i sanitarnym, określonym w aktualnie obowiązujących przepisach prawa.
b) z zastosowaniem wysokiej jakości materiałów stomatologicznych oraz sprzętu stomatologicznego,, będącego pod stałym nadzorem technicznym i spełniającego wszelkie wymagane prawem normy jakości.
13. W przypadku konieczności udzielenia świadczeń zdrowotnych wykraczających poza zakres określony w ust. 1, pacjent może zostać skierowany do innego podmiotu leczniczego, który udziela danego świadczenia.
§5
Місце і час надання медичних послуг
1. Медична особа надає медичні послуги за адресою вул. Gazowa 90/u6., Wrocław 50-513.
2. Медичні послуги надаються у робочий час кабінету, а саме:
а) в робочі дні з 9:00 до 20:00
б) по суботах 10-15 * (в залежності від наявного попиту).
§6
Процес надання медичних послуг
1. Медичні послуги надаються особами, які здійснюють медичну професію та відповідають вимогам, визначеним чинним законодавством.
2. Послуги надаються платно.
3. Медичні послуги можуть надаватися після запису та реєстрації пацієнта.
4. Реєстрація пацієнтів здійснюється за місцем надання медичних послуг особисто законним представником або іншою письмово уповноваженою особою. Також можливий запис пацієнта за телефоном: 607 214 428 або через Інтернет https://iqdental.app/rejestracja-wizyty/1c34d8e4-a5b1-4212-bdab-bb82c8142233/new?l=31793 та https://www. Znalekarz.pl/placowki/milanova-dental-esthetic-clinic
5. Для реєстрації пацієнт зобов’язаний пред’явити документ, що посвідчує особу та містить номер PESEL. Запис по телефону здійснюється на основі даних, наданих пацієнтом, зокрема імені, прізвища, номера PESEL та контактних даних. У випадку іноземця реєстрація здійснюється за паспортом або іншим документом, що посвідчує особу. Сфера їх дії визначається Законом від 6 листопада 2008 р. «Про права пацієнта та Уповноваженого з прав пацієнтів» (консолідований текст: Законодавчий вісник 2016 р., п. 186 зі змінами, ст. 25). У разі відмови від надання особистих даних пацієнт не буде прийнятий на прийом, за винятком випадків, коли це загрожує життю.
6. Пацієнт, який стоїть на обліку, з’являється на прийом до даного лікаря в кабінет, своєчасно в зазначену дату. У разі першого візиту пацієнт зобов’язаний повідомити принаймні за 10 хвилин, щоб створити картку пацієнта та заповнити медичну документацію, згадану в § 6 розділу. 6 нижче.
7. Перед першим візитом пацієнт зобов’язаний:
подання письмової заяви щодо повноважень або неповноважень обраної особи на ознайомлення з її медичною документацією;
подання письмової заяви про згоду на надання медичних послуг;
ознайомитися з інформацією про принципи обробки персональних даних суб’єктом охорони здоров’я;
ознайомитися з положенням про організацію діяльності медичного закладу, що провадить медичну діяльність, та прейскурантом послуг;
пред’явлення документа, що посвідчує особу з номером PESEL – у разі реєстрації за телефоном.
8. Кожного разу перед початком процедури пацієнт зобов’язаний надати окрему письмову згоду на надання медичних послуг у формі даної процедури.
9. Пріоритет у наданні медичних послуг надається пацієнтам, які записані на прийом або процедуру в певний день.
10. Надання медичних послуг пацієнтам, які потребують невідкладної допомоги у зв’язку з повідомленим болем, можливе в години роботи кабінету за попередньою згодою лікаря-стоматолога з урахуванням часових можливостей, що випливають з графіка прийому на певний день. У разі неможливості прийому в вищезазначеному режимі пацієнт буде направлений до іншого суб’єкта надання медичних послуг. У разі надання згоди на позачерговий прийом пацієнт зобов’язаний попередньо зареєструватися згідно з цими правилами.
11. Відвідування дітей до 16 років: Лікар відповідно до ст. 34 Закону про медичну та стоматологічну діяльність, не має права надавати будь-які послуги чи пільги неповнолітньому пацієнту віком до 16 років без згоди його законного представника. Дитина до 16 років повинна приходити на побачення в супроводі одного з батьків або законного представника (наприклад, бабусі, дідуся, тітки тощо). Якщо дитина приходить на побачення самостійно, вона повинна мати письмову згоду одного з батьків або законного представника та підтвердження особистих даних у телефонному режимі на рецепції.
§7
Бронювання та скасування зустрічей
1. Рецепція підтверджує візити напередодні телефоном або смс.
2. Будь ласка, підтвердьте або скасуйте свої зустрічі не пізніше 18.00 попереднього дня.
3. Пацієнти записуються на певний час, ми докладаємо максимум зусиль, щоб візити проходили в обумовлений час. Ми дбаємо про хорошу організацію роботи клініки, поважаємо час наших пацієнтів і намагаємося уникати затримок їх прийому. На жаль, іноді трапляються непередбачені ситуації, і деякі види лікування тривають довше (навіть стандартне лікування неможливо точно спланувати в межах певного часу). Тому може статися так, що процедура затягнеться і наступний пацієнт надійде із запізненням. Наперед приносимо свої вибачення та просимо пацієнтів з розумінням поставитися. Якщо ми знаємо достатньо заздалегідь про очікувану затримку, наступні пацієнти будуть проінформовані про очікувану затримку телефоном або текстовим повідомленням.
4. Якщо пацієнт не може прийти на запланований прийом, його слід скасувати заздалегідь або перенести на іншу дату, щоб інший пацієнт міг скористатися записом.
5. У випадку, якщо Пацієнт двічі підтверджує запис на прийом, а потім не з’являється або скасовує його в той же день, він або вона повинні внести 50% передоплату для запису на наступний прийом.
6. Передоплата за візит здійснюється кожного разу перед домовленістю про наступний візит.
7. Якщо наступна дата не призначена або лікування скасовано, передоплата повертається пацієнту. Якщо пацієнт не скасовує візит або робить це занадто пізно, передоплата стягується з клініки.Візити, скасовані пізніше, ніж за 24 години до запланованої дати, призводять до дезорганізації роботи кабінету та призводять до значної шкоди з нашого боку, яка включає: серед інших: витрати на персонал, витрати на комунальні послуги, упущена вигода.
8. У випадку, якщо пацієнт постійно відкладає візити, він повинен внести 100% передоплату, щоб записатися на наступний візит.
§8
Організація та завдання окремих організаційних підрозділів медичного закладу
1. Медична особа здійснює свою діяльність через такі організаційні підрозділи медичного закладу:
а) реєстраційно-стерилізаційна – як адміністративно-господарська одиниця;
б) Стоматологічні кабінети та рентгенологічна лабораторія – як діагностичний та лікувальний підрозділ.
2. До завдань адміністративно-господарського підрозділу належать, зокрема:
а) забезпечення безперервності обслуговування пацієнтів та роботи медичного закладу;
б) забезпечення ефективності та своєчасності надання медичних послуг;
в) забезпечення поваги до гідності та основних прав пацієнта;
г) постійне організаційне забезпечення діагностично-лікувального відділення;
д) забезпечення наявності та стерильності інструментів і матеріалів, необхідних для функціонування діагностично-лікувального блоку.
3. До завдань діагностично-лікувального відділення зокрема входять:
а) реалізація мети та завдань медичної установи, визначених пунктом 2 цього Положення, зокрема шляхом надання послуг, визначених пунктом 4 цього Положення;
б) забезпечення високого рівня наданих медичних послуг;
в) забезпечення поваги до гідності та основних прав пацієнта;
4. Детальна організація, завдання та відповідальність персоналу медичного закладу регулюються внутрішніми організаційними процедурами, які встановлюються та впроваджуються на підставі укладених договорів та окремих положень.
§9
Взаємодія організаційних підрозділів для забезпечення ефективного та ефективного функціонування суб’єкта охорони здоров’я
1. Організаційні підрозділи медичного закладу взаємодіють між собою таким чином, щоб забезпечити:
а) безперебійний та безпечний потік інформації та законна обробка персональних даних;
б) ефективне та результативне функціонування суб’єкта охорони здоров’я;
в) надання медичних послуг відповідно до стандартів, що відповідають вимогам сучасних медичних знань.
2. Основний нагляд та детальні правила співпраці всіх організаційних підрозділів, які здійснюють медичну діяльність, здійснюють партнери.
§10
Умови співпраці з іншими суб’єктами медичної діяльності
1. Медичний заклад може співпрацювати з іншими суб’єктами медичної діяльності в межах досягнення мети та завдань медичного закладу, визначених у § 2 цього Положення, зокрема щодо забезпечення правильної діагностики, лікування, догляду та реабілітації пацієнтів та безперервність процесу надання медичних послуг.
2. Детальні правила співпраці, про які йдеться у розд 1, щоразу регулюватиметься у відповідному цивільно-правовому договорі, укладеному з цими суб’єктами, передбачаючи конкретні процедури та принципи співпраці з дотриманням загальноприйнятих правових положень та з повагою до прав пацієнтів.
§11
Надання медичної документації та оплати
1. Відповідно до чинного законодавства медична документація може бути доступна, зокрема, пацієнту чи його законному представнику, або особі, уповноваженій пацієнтом. Суб’єкт надання медичних послуг також надає медичну документацію іншим суб’єктам, зазначеним у ст. 26 Закону від 6 листопада 2008 р. про права пацієнтів та Уповноваженого з прав пацієнтів (z.U.2020.849 зі змінами). Передача документів безкоштовна, якщо це робиться вперше. Якщо Пацієнт повторно запитує медичну документацію в необхідному обсязі. Плата за надання документації у зазначених ситуаціях не може перевищувати максимальних ставок, розрахованих відповідно до ст. 28 Закону про права пацієнтів та омбудсмена пацієнтів:
а) Плата за одну сторінку виписки або копії медичної документації становить 14,01 злотих
b) Плата за одну сторінку копії або роздруківки медичної документації становить 0,49 злотих
§12
Організація процесу надання медичних послуг у разі стягнення плати
1. Усі медичні послуги, які надаються в закладі охорони здоров’я, є платними.
2. Процес надання медичних послуг здійснюється згідно з Прейскурантом послуг, що становить Додаток № 1 до цих Правил: https://milanovaclinic.pl/cennik/
§13
Розмір плати за медичні послуги
1. Розмір плати за медичні послуги детально визначено в Прейскуранті послуг, що становить Додаток № 1 до цих Правил: https://milanovaclinic.pl/cennik/
2. Клініка залишає за собою право змінювати прейскурант та змінювати дні та години прийому окремих лікарів.
3. Пацієнт зобов’язаний оплатити надані стоматологічні послуги відразу після відвідування реєстратури.
4. Оплату можна здійснити платіжною карткою або готівкою.
5. Пацієнт може скористатися такими способами оплати, як відстрочка на 30 днів або розстрочка (допомагаємо в отриманні фінансування). Про намір скористатися цією формою оплати необхідно повідомити перед користуванням послугою, оскільки вона потребує 2-3 днів перевірки пацієнта.
6. Пацієнт може оплатити безготівковим розрахунком не пізніше ніж за 1 день до візиту на підставі рахунку-проформи, виставленого реєстратурою.
7. Прайс-лист не є комерційною пропозицією згідно ст. 66 пар 1 ГКУ та публікується виключно з інформаційною метою.
8. З огляду на специфіку стоматологічної галузі, план лікування та вартість можна точно визначити лише на підставі огляду та консультації лікаря-стоматолога.
9. Ціни, вказані в прейскуранті, можуть змінюватися, про що повідомляє лікар перед процедурою.
10. Детальний прейскурант стоматологічних послуг можна отримати на рецепції.
11. Про бажання отримати рахунок необхідно повідомити в сервіс до друку квитанції.
12. Ми виставляємо рахунки пацієнтам протягом 3 днів і надсилаємо їх в електронному вигляді на електронну адресу, вказану в медичній картці.
13. У разі протезування пацієнту необхідно внести заставу в розмірі не менше 50% від загальної вартості протезної реставрації (при першому візиті до протезування). Решту оплати пацієнт оплачує під час останнього візиту, пов’язаного зі здачею протезної роботи.
14. Клініка може попросити заставу за деякі процедури за 7 днів до запланованого візиту, наприклад, великий обсяг протезно-імплантологічних робіт або лікування під наркозом.
§14
Паркінг
1. Пацієнтам доступні 3 паркувальні місця, позначені інформаційною табличкою з назвою клініки та інформацією про приватне місце (парковка лише для пацієнтів). Паркувальні місця знаходяться навпроти входу в поліклініку.
2. Призначених пацієнтів просять повідомити реєстраційний номер транспортного засобу, щоб працівники клініки могли його зазначити.
3. Власники транспортних засобів, залишених на території клініки без запланованого візиту до стоматолога, зобов’язані сплатити плату за паркування (захоплення приватної власності без згоди власника) у розмірі 500 злотих/за кожну розпочату годину паркування. Крім того, такий транспортний засіб може бути відбуксирований за рахунок власника транспортного засобу, який стоїть на території клініки, без погодження з клінікою.
§15
Гарантія на лікування
1. Ми відчуваємо повну відповідальність за якість нашої роботи, тому надаємо гарантію на процедури, які проводяться в нашому закладі. Гарантія не поширюється на тимчасові роботи та роботи, щодо яких пацієнта було поінформовано про обмежену гарантію (або її відсутність) і які виконуються за його чітким запитом. Умовою гарантії є прийняття та повне виконання встановленого плану лікування зубів, а також обов’язкові контрольні відвідування та гігієна в клініці 1 раз на 6 місяців згідно з рекомендаціями лікаря-стоматолога.
2. Умовою збереження гарантії є:
а) Професійна гігієнічна обробка принаймні кожні шість місяців.
б) Дотримання гігієни порожнини рота відповідно до рекомендацій гігієніста та лікаря.
в) Проведення контрольних візитів згідно кожні півроку рекомендації лікаря.
г) Зняття контрольних рентгенограм згідно рекомендації лікаря.
3. Це загальні правила гарантії на стоматологічні послуги. Вони можуть змінюватися індивідуально для кожного пацієнта. Правила та тривалість гарантії визначає лікар після огляду ротової порожнини, проведення діагностики та складання плану лікування.
4. Гарантія та гарантія припиняються за таких обставин:
а) недотримання запланованих зустрічей під час лікування,
б) невиконання рекомендованого плану лікування,
c) продовження лікування в клініці, відмінній від клініки MILANOVA®
г) використання тимчасових протезних рішень довше, ніж рекомендовано стоматологом,
д) неповної оплати проведеного лікування,
е) недотримання рекомендацій і вказівок лікаря після процедури,
g) неявка на контрольні візити у заплановані дати,
h) невиконання рекомендацій контрольних візитів, включаючи погану гігієну порожнини рота,
i) не лікування оклюзійної хвороби, незважаючи на її діагноз,
j) природний процес втрати кісткової тканини або ясен,
k) взяття на себе лікування іншим стоматологом або зубним техніком, який не працює в клініці MILANOVA®,
l) пошкодження, спричинені використанням не за призначенням,
м) механічні пошкодження внаслідок дії зовнішніх факторів, у тому числі пошкодження внаслідок
n) участь в аваріях,
о) самостійне, механічне втручання пацієнта,
п) якщо пацієнт страждає одним із загальних захворювань, що впливають на стан зубів (цукровий діабет, епілепсія, остеопороз,
алергії, стан після променевої та цитостатичної терапії, пошкодження кісток та захворювання), що важко піддавалися лікуванню
заяви, зроблені до початку лікування або приховані пацієнтом,
q) коли пацієнт змінює рішення щодо форми та кольору зуба після цементування остаточного протезування, коли пацієнт збирає протез у встановлений кабінетом термін, більше 4 тижнів після завершення роботи
протезно-протезною лабораторією, неповідомлення про дефект протягом 30 днів з моменту його виникнення.
§16
Моніторинг приміщення
1. У медичному закладі здійснюється відеоспостереження, яке включає:
2. спостереження за кімнатами та громадськими зонами, тобто залом очікування з реєстрацією та зоною перед входом у приміщення;
3. обстеження приміщень, де надаються медичні послуги, тобто стоматологічних кабінетів, рентгенівського кабінету та стерилізаційної;
4. Отримані в результаті моніторингу зображення, що містять персональні дані, обробляються суб’єктом медичної діяльності лише для цілей, для яких вони були зібрані, у спосіб, що забезпечує повну повагу до приватного життя та гідності пацієнта.
5. Зйомка зображення за допомогою моніторингу в приміщеннях, зазначених у розділі 1, необхідно для того, щоб:
6. забезпечення безпеки працівників і пацієнтів;
7. захист власності та забезпечення конфіденційності інформації, у тому числі спеціальних категорій персональних даних, що міститься, зокрема, у медичній документації;
8. Зображення зберігається протягом 7 днів на захищеному пристрої запису. Після закінчення зазначеного періоду відеозаписи, що містять персональні дані, знищуються.
9. Детальні правила обробки персональних даних у рамках відеоспостереження викладені в політиці конфіденційності, доступній у зареєстрованому офісі суб’єкта охорони здоров’я, на стійці реєстрації та на веб-сайті за адресою: https://milanovaclinic.pl /polityka-prywatnosci/
§17
Прикінцеві положення
1. Положення встановлюється, оновлюється та змінюється KM SP Z OO (Клініка MILANOVA ®) У разі найму працівників положення оголошується в загальноприйнятому порядку.
2. У питаннях, не врегульованих цими правилами, застосовуються загальноприйнятні положення.
3. Положення надаються для ознайомлення за бажанням пацієнта, в місцезнаходженнях суб’єкта охорони здоров’я, на реєстратурі.
4. З інформацією щодо обробки персональних даних пацієнтів можна ознайомитись у політиці конфіденційності, доступній для ознайомлення за бажанням пацієнта, у місцезнаходженнях суб’єкта охорони здоров’я, на реєстратурі, а також на сайті за адресою https:// milanovaclinic.pl/polityka-prywatnosci/
5. Положення набирає чинності з 24 січня 2024 року.
Пацієнти мають право подавати зауваження, прохання та скарги особам, які надають їм медичні послуги, та надсилати їх безпосередньо керівнику/власнику стоматологічної клініки електронною поштою.
Якщо у вас є пропозиції щодо роботи нашої клініки, будь ласка, надішліть електронний лист на адресу: biuro@milanovaclinic.pl