Організаційний регламент
МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ, ЯКИЙ ЗДІЙСНЮЄ МЕДИЧНУ ДІЯЛЬНІСТЬ
§1
Назва медичного закладу
1. Медичний заклад діє під назвою KM SP Z OO та використовує торгову назву MILANOVA CLINIC або MILANOVA Dental & Esthetic Clinic. KM SP ZOO зареєстрована в Національному судовому реєстрі, що ведеться Районним судом у Вроцлаві-Фабричній під номером KRS 0000963438, NIP: 8943185661, REGON: 521862592.
§2
Цілі та завдання медичного закладу
1. Метою медичного закладу є діагностика, профілактика та лікування пацієнтів відповідно до сучасних медичних знань, здійснювані шляхом надання медичних послуг у сфері стоматології та естетичної медицини.
2. Медичний заклад може, зокрема, надавати висновки щодо стану здоров’я пацієнта, включаючи тимчасову непрацездатність, співпрацювати з іншими медичними закладами, школами, підприємствами та проводити освітні та промоційні заходи у сфері охорони здоров’я.
§3
Організаційна структура медичного закладу
1. Медичний заклад здійснює медичну діяльність у стоматологічному кабінеті, розташованому у Вроцлаві (50-513) за адресою вул. Газова 90/u6, який складається з:
1. двох окремих стоматологічних кабінетів;
2. рентген-кабінету;
3. стерилізаційної кімнати;
4. зони очікування.
§4
Види медичної діяльності та обсяг наданих медичних послуг
- Медичний заклад надає медичні послуги у сфері:
1. стоматологічної профілактики, включаючи профілактичні процедури;
2. терапевтичної стоматології;
3. дитячої стоматології;
4. мікроскопічної ендодонтії;
5. ортодонтії;
6. протезування;
7. стоматологічної хірургії з імплантологією;
8. пародонтології;
9. естетичної стоматології;
10. анестезії;
11. рентгенівських знімків зубів (2D і 3D, цефалометрія). - Медичні послуги надаються:
a) з дотриманням принципів професійної етики, з належною старанністю та в умовах, що відповідають професійним і санітарним нормам, визначеним чинним законодавством.
b) із застосуванням високоякісних стоматологічних матеріалів та обладнання, що перебуває під постійним технічним контролем та відповідає всім вимогам законодавства щодо якості. - У випадку необхідності надання медичних послуг, які виходять за рамки, визначені у п. 1, пацієнт може бути направлений до іншого медичного закладу, який надає такі послуги.
§5
Місце та час надання медичних послуг
1. Медичний заклад надає медичні послуги за адресою вул. Газова 90/u6, Вроцлав 50-513.
2. Медичні послуги надаються в робочі години клініки, а саме:
a) у будні дні з 9:00 до 20:00
b) у суботу з 10:00 до 15:00 (залежно від попиту).
§6
Процес надання медичних послуг
1. Медичні послуги надаються медичними працівниками, які відповідають вимогам, визначеним чинним законодавством.
2. Послуги надаються на платній основі.
3. Надання послуг можливе лише після попереднього запису та реєстрації пацієнта.
4. Реєстрація пацієнтів проводиться за місцем надання медичних послуг, особисто, законним представником або іншою особою, уповноваженою письмово. Можлива також реєстрація по телефону за номерами: 607 214 428 або через Інтернет за адресами https://iqdental.app/rejestracja-wizyty/1c34d8e4-a5b1-4212-bdab-bb82c8142233/new?l=31793 та https://www.znanylekarz.pl/placowki/milanova-dental-esthetic-clinic.
5. Для реєстрації пацієнт зобов’язаний надати документ, що підтверджує особу та містить номер PESEL. Реєстрація по телефону здійснюється на підставі наданих пацієнтом даних, включаючи ім’я, прізвище, номер PESEL та контактні дані. У випадку іноземця реєстрація проводиться на підставі паспорта або іншого документа, що підтверджує особу, як визначено законом від 6 листопада 2008 р. про права пацієнта та Уповноваженого з прав пацієнта (консолідований текст: Dz.U. з 2016 р. № 186 з подальшими змінами, ст. 25). У разі відмови надати особисті дані пацієнт не буде прийнятий на візит, за винятком випадків загрози життю.
6. Зареєстрований пацієнт приходить на прийом до лікаря в кабінет, вчасно, у зазначений час. У випадку першого візиту пацієнт повинен прийти за 10 хвилин до призначеного часу для оформлення картки пацієнта та заповнення медичної документації, про яку йдеться у § 6 п. 6.
7. Перед першим візитом пацієнт зобов’язаний:
– подати письмову заяву про надання дозволу або відсутність дозволу на доступ обраної особи до його медичної документації;
– подати письмову згоду на надання медичних послуг;
– ознайомитися з інформацією про правила обробки персональних даних медичним закладом;
– ознайомитися з Організаційним регламентом медичного закладу та прейскурантом послуг;
– пред’явити документ, що підтверджує особу та містить номер PESEL – у разі телефонної реєстрації.
8. Пацієнт зобов’язаний кожного разу, перед початком процедури, надати окрему письмову згоду на надання медичних послуг у формі конкретної процедури.
9. Пріоритет при наданні медичних послуг надається пацієнтам, які записані на візит або процедуру у відповідний день.
10. Невідкладне лікування пацієнтів з болісними скаргами можливе в робочі години клініки за попередньою згодою лікаря-стоматолога з урахуванням розкладу прийомів на день. У разі неможливості прийняти в такому режимі пацієнта буде направлено до іншого медичного закладу. У разі згоди на прийом пацієнта поза чергою пацієнт повинен пройти реєстрацію відповідно до цього регламенту.
11. Візити дітей до 16 років: Лікар відповідно до ст. 34 закону про професії лікаря та стоматолога не може виконати жодних послуг чи процедур для неповнолітнього пацієнта до 16 років без згоди його законного представника. Дитина до 16 років повинна прийти на прийом з батьками або законним опікуном (наприклад, бабусею, дідусем, тіткою тощо). Якщо дитина приходить на прийом самостійно, вона повинна мати письмову згоду батьків або законного опікуна та підтвердження її даних працівником реєстратури.
§7
Запис і скасування візитів
1. Реєстратура підтверджує візити за день до прийому телефоном або через SMS.
2. Просимо підтверджувати або скасовувати візити не пізніше 18:00 дня, що передує візиту.
3. Пацієнти записуються на конкретний час, і ми робимо все можливе, щоб прийоми проходили вчасно. Ми цінуємо хорошу організацію роботи клініки, поважаємо час наших пацієнтів і прагнемо уникати затримок у прийомах. Проте іноді виникають непередбачені ситуації, що затягують процедури (навіть стандартне лікування може бути важко точно спланувати у визначених часових рамках). Тому може виникнути затримка, і наступний пацієнт буде прийнятий із певною затримкою. Заздалегідь просимо вибачення та просимо пацієнтів бути розуміючими. Якщо ми заздалегідь знаємо про очікувану затримку, наступних пацієнтів буде проінформовано про це телефоном або через SMS.
4. При бронюванні візиту MILANOVA Clinic стягує передоплату в розмірі 200 PLN на рахунок витрат на лікування. У випадку безкоштовних візитів (наприклад, екстрених візитів) передоплата підлягає поверненню або, за згодою пацієнта, зараховується на рахунок майбутнього лікування.
5. Якщо пацієнт не може прийти на запланований візит, його потрібно заздалегідь скасувати або перенести на інший час, щоб інший пацієнт міг скористатися цим часом.
6. Пацієнт має право змінити дату або час запланованого візиту за погодженням з MILANOVA Clinic. Пацієнт має право скасувати візит не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу. У випадку скасування візиту пізніше або неявки пацієнта у запланований час передоплата, зазначена в § 7 п. 4, не підлягає поверненню. У разі скасування візиту не пізніше ніж за 24 години перед запланованим часом передоплата повертається або, за згодою пацієнта, зараховується на рахунок майбутнього лікування.
7. У випадку, коли пацієнт двічі підтвердив візит, але не прийшов або скасував у той самий день, для запису на наступний візит необхідна 100% передоплата.
8. Передоплати за візити діють для таких пацієнтів кожного разу перед записом на черговий візит.
9. У випадку, якщо пацієнт не запише наступний візит або відмовиться від лікування, передоплата повертається. Якщо пацієнт не скасує візит або зробить це занадто пізно, передоплата утримується на користь клініки. Візити, скасовані пізніше ніж за 24 години до запланованого часу, порушують роботу клініки та спричиняють фінансові збитки, включаючи витрати на персонал, витрати на комунальні послуги та втрачені доходи.
10. У випадку пацієнтів, які систематично переносять візити, для запису на наступний візит необхідна 100% передоплата.
§8
Організація та завдання підрозділів медичного закладу
1. Медичний заклад діє через такі підрозділи:
a) Реєстратура та стерилізаційна кімната – як адміністративно-господарський підрозділ;
b) Стоматологічні кабінети та рентген-кабінет – як діагностично-лікувальний підрозділ.
2. Завдання адміністративно-господарського підрозділу включають:
a) забезпечення безперервного обслуговування пацієнтів та функціонування закладу;
b) забезпечення ефективності та своєчасності медичних послуг;
c) забезпечення поваги до гідності та основних прав пацієнтів;
d) надання організаційної підтримки діагностично-лікувальному підрозділу;
e) забезпечення доступності та стерильності інструментів і матеріалів.
3. Завдання діагностично-лікувального підрозділу включають:
a) виконання цілей і завдань медичного закладу, визначених у § 2 цих регламентів;
b) забезпечення високого стандарту наданих медичних послуг;
c) забезпечення поваги до гідності та основних прав пацієнтів.
4. Детальну організацію, завдання та обов’язки персоналу медичного закладу регулюють внутрішні організаційні процедури.
§9
Співпраця підрозділів для ефективного функціонування
1. Підрозділи медичного зак ладу співпрацюють між собою таким чином, щоб забезпечити:
a) безперервний і безпечний обіг інформації та законну обробку персональних даних;
b) ефективну та продуктивну роботу медичного закладу;
c) надання медичних послуг згідно зі стандартами, що відповідають сучасним медичним знанням.
2. Моральний нагляд і детальні принципи співпраці всіх підрозділів медичної діяльності здійснюють партнери.
§10
Умови співпраці з іншими медичними закладами
1. Медичний заклад може співпрацювати з іншими медичними закладами для досягнення цілей і завдань, визначених у § 2 цих регламентів, зокрема для забезпечення належної діагностики, лікування, догляду, реабілітації пацієнтів та безперервності медичних послуг.
2. Детальні правила співпраці, згадані в п. 1, щоразу регулюються відповідною цивільно-правовою угодою, яка передбачає конкретні процедури і правила співпраці, дотримуючись законодавства та поважаючи права пацієнтів.
§11
Надання медичної документації та розмір плати
1. Відповідно до чинного законодавства медична документація може бути надана пацієнту або його законному представнику чи уповноваженій особі. Медичний заклад також надає медичну документацію іншим суб’єктам, визначеним у ст. 26 Закону від 6 листопада 2008 року про права пацієнтів та Уповноваженого з прав пацієнтів (Dz.U.2020.849 з подальшими змінами). Первинне надання документації безкоштовне. Якщо пацієнт повторно звертається за документацією у зазначеному обсязі, стягується плата відповідно до ст. 28 Закону про права пацієнтів:
a) Плата за одну сторінку виписки або копії медичної документації становить 14,01 PLN;
b) Плата за одну сторінку копії або роздруківки медичної документації становить 0,49 PLN.
§12
Організація процесу надання медичних послуг за оплату
1. Усі медичні послуги, що надаються у медичному закладі, є платними.
2. Процес надання медичних послуг здійснюється відповідно до Прейскуранта послуг, який є додатком № 1 до цих регламентів: https://milanovaclinic.pl/uk/preyskurant/.
§13
Розмір плати за медичні послуги
1. Розмір плати за медичні послуги детально визначено у Прейскуранті послуг, який є додатком № 1 до цих регламентів: https://milanovaclinic.pl/uk/preyskurant/.
2. Клініка залишає за собою право змінювати прейскурант, а також дні та години прийому окремих лікарів.
3. Пацієнт зобов’язаний оплатити виконані стоматологічні послуги безпосередньо після візиту в реєстратурі.
4. Оплата може бути здійснена за допомогою платіжної картки або готівкою.
5. Пацієнт може скористатися такими формами оплати, як відкладена оплата на 30 днів або система розстрочок (ми допомагаємо в отриманні фінансування). Бажання скористатися цією формою оплати необхідно повідомити до отримання послуги, оскільки вона потребує 2-3 дні для перевірки пацієнта.
6. Пацієнт може здійснити оплату переказом не пізніше ніж за день до візиту на підставі виставленого рахунку-фактури реєстратурою.
7. Прейскурант не є торговою пропозицією згідно з ст. 66 §1 Цивільного кодексу і публікується лише з інформаційною метою.
8. Через специфіку стоматологічної галузі план і вартість лікування можна точно визначити лише на основі обстеження та консультації з лікарем-стоматологом.
9. Ціни, зазначені у прейскуранті, можуть змінюватися, про що лікар повідомляє перед процедурою.
10. Детальний прейскурант стоматологічних послуг доступний у реєстратурі.
11. Бажання отримати рахунок-фактуру необхідно повідомити до друку чека за послугу.
12. Рахунки-фактури виставляються пацієнтам протягом 3 днів і надсилаються в електронному вигляді на вказану у медичній картці електронну адресу.
13. У разі протезного лікування пацієнт зобов’язаний внести аванс у розмірі не менше 90% загальної вартості протезного відновлення (на першому протезному візиті). Решту суми пацієнт сплачує під час останнього візиту, пов’язаного з видачею роботи.
14. Клініка може попросити внести аванс на окремі процедури за 7 днів до запланованого візиту, наприклад, великий обсяг протезних, імплантологічних робіт або лікування під наркозом.
§14
Паркування
1. Для пацієнтів доступні 3 паркувальні місця, позначені інформаційною табличкою з назвою клініки та повідомленням про приватну стоянку (паркування лише для пацієнтів). Паркувальні місця розташовані навпроти входу до клініки.
2. Пацієнти, які записані на прийом, повинні повідомити номер реєстраційного знаку свого автомобіля для реєстрації персоналом клініки.
3. Власники автомобілів, які залишили свій транспортний засіб на стоянці клініки без запису на прийом, зобов’язані сплатити плату за паркування (використання приватної власності без згоди власника) у розмірі 500 PLN за кожну годину або частину години паркування. Крім того, автомобіль може бути евакуйований за рахунок власника.
§15
Гарантія на лікування
1. Ми повністю відповідаємо за якість нашої роботи, тому надаємо гарантію на проведені процедури у нашій клініці. Тимчасові роботи та процедури, на які пацієнту було повідомлено про обмежену гарантію або її відсутність і які виконуються за бажанням пацієнта, не підлягають гарантії. Умовою гарантії є прийняття та повне виконання плану лікування, а також обов’язкові контрольні візити та проведення гігієнізації в клініці раз на 6 місяців відповідно до рекомендацій стоматолога.
2. Умовами збереження гарантії є:
a) Професійна гігієнізація не рідше ніж кожні шість місяців.
b) Дотримання гігієни порожнини рота відповідно до рекомендацій гігієніста та лікаря.
c) Відвідування контрольних візитів згідно з рекомендаціями лікаря кожні шість місяців.
d) Проведення контрольних рентгенівських знімків за рекомендацією лікаря.
3. Це загальні правила гарантії на стоматологічні послуги. Вони можуть змінюватися індивідуально для кожного пацієнта. Лікар визначає правила та тривалість гарантії після обстеження ротової порожнини, діагностики та підготовки плану лікування.
4. Гарантія та забезпечення припиняються у випадках:
a) недотримання встановлених термінів візитів під час лікування,
b) незавершення рекомендованого плану лікування,
c) продовження лікування в іншому закладі, ніж MILANOVA® Clinic,
d) використання тимчасових протезних рішень довше рекомендованого лікарем терміну,
e) невнесення повної оплати за проведене лікування,
f) недотримання рекомендацій лікаря та інструкцій після процедури,
g) неявка на контрольні візити у визначені терміни,
h) недотримання рекомендацій щодо контрольних візитів, включаючи погану гігієну порожнини рота,
i) неліковані захворювання оклюзії, незважаючи на їх діагностику,
j) природний процес зменшення обсягу кістки або ясен,
k) передача лікування іншому стоматологу або техніку, який не працює у MILANOVA® Clinic,
l) пошкодження, спричинені використанням не за призначенням,
m) механічні пошкодження, спричинені зовнішніми факторами, включаючи нещасні випадки,
n) самостійне механічне втручання пацієнта,
o) якщо пацієнт страждає на загальні захворювання, що впливають на стан зубів (наприклад, діабет, епілепсія, остеопороз, алергії, стан після опромінення та хіміотерапії, захворювання кісток), які важко було виявити до початку лікування або які були приховані пацієнтом,
p) якщо пацієнт змінює своє рішення щодо форми або кольору зуба після остаточного цементування протезної роботи, не з’являється для отримання роботи у визначений клінікою термін більше ніж 4 тижні з моменту завершення роботи лабораторією, або не повідомляє про дефект протягом 30 днів з моменту його виявлення.
§16
Моніторинг приміщень
1. Медичний заклад піддається візуальному моніторингу, який охоплює:
– спостереження за приміщеннями та загальнодоступними зонами, такими як зона очікування з реєстратурою та територія перед входом до закладу;
– спостереження за приміщеннями, де надаються медичні послуги, тобто стоматологічні кабінети, рентген-кабінет та стерилізаційна кімната.
2. Відеозаписи, що містять персональні дані, обробляються медичним закладом виключно з метою, для якої вони були зібрані, з повагою до приватності та гідності пацієнта.
3. Реєстрація відео за допомогою моніторингу у зазначених приміщеннях необхідна для:
– забезпечення безпеки працівників та пацієнтів;
– захисту майна та збереження конфіденційності інформації, зокрема персональних даних, що містяться в медичній документації.
4. Записи зберігаються протягом 7 днів на захищеному реєструвальному пристрої. Після закінчення цього строку відеозаписи, що містять персональні дані, підлягають знищенню.
5. Детальні правила обробки даних у контексті візуального моніторингу визначені у політиці конфіденційності, доступній у клініці, у реєстратурі, а також на веб-сайті за адресою: https://milanovaclinic.pl/uk/polityka-konfidentsiynosti/.
§17
Прикінцеві положення
1. Регламент встановлюється, оновлюється та змінюється KM SP Z OO (MILANOVA® Clinic). У разі найму працівників регламент повідомляється у звичайно прийнятий спосіб.
2. У питаннях, не врегульованих у цьому регламенті, застосовуються загальноприйняті положення законодавства.
3. Регламент доступний для ознайомлення на вимогу пацієнта в приміщенні медичного закладу, у реєстратурі.
4. Інформація про обробку персональних даних пацієнтів міститься у політиці конфіденційності, доступній для ознайомлення на вимогу пацієнта в приміщенні медичного закладу, у реєстратурі, а також на веб-сайті за адресою: https://milanovaclinic.pl/uk/polityka-konfidentsiynosti/.
5. Цей регламент набирає чинності з 08.11.2024 року.
Пацієнти мають право подавати зауваження, пропозиції та скарги медичним працівникам або безпосередньо керівнику/власнику стоматологічної клініки електронною поштою.
Якщо у вас є пропозиції щодо роботи нашої клініки, будь ласка, надішліть електронний лист на адресу: biuro@milanovaclinic.pl